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以客為尊?!服務業的極限到底是到哪裡?【Alan】

之前常看新聞、廣告總覺得當空服員是很 了不起的職業,所以當看到這則新聞時覺得瞠目結舌,之前還有聽說過空姐被客人用飲料從頭淋下以示道歉,這一切的種種都顯得大家還是對他人的尊重實在不夠。

難道是大家都把飛機當酒店了嗎?一上飛機就頤指氣使的亂要求,好像不這麼做划不來,它讓人思考服務業的極限到底是倒哪裡?我們可以無限上綱的要球一切我們 所想要的待遇只因為我們花錢消費,尊嚴都是狗屁,只因為我們花錢是大爺,這位先生因為被叫醒而大發雷霆似的用「虐待式」的屈辱對方來讓人消氣,其實就像一 般男人工作壓力大去酒店找小姐出氣,用盡變態的的手段滿足自我的生活壓力,最令人不解的是他竟然不覺得自己有錯,受訪強調自己絕非「奧客(台語意指差勁的 客人)」,只是「歹剃頭(台語意指難纏)」並直覺反應是「怎麼會讓這件事流傳出去,我的名譽怎麼辦」。

我很想跟這位先生說,我不知道你的成長背景受過多少 艱困委屈,而導致你的行為心理如此偏差病態令人髮指,你會一直搭這家航空公司是因為他在眾多的選擇中是你所以喜愛的
(又有說法是被別家公司列為拒絕往來戶),商業交易原本就是互相的,沒有高低之 分,你沒有資格去如此囂張跋扈的去刁難對方,花個機票錢沒有這麼了不起的好嗎!我也覺得大家都太吃「會哭才有糖吃」這一套,動不動就大聲啷嚷,已把事請鬧 大為原則。我想除了航空公司之後應該要立下「教戰守則」以防日後遇到如此貴客將如何處理外,我想可能也沒其他的方法了,因為相信我,這種誇張行徑一定還有沒有揭發出來的,也真的不會就只有這一次!

 

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